לבית המשפט העליון הוגשה עתירה נגד המדינה, נטען בה על אפליה נגד קשישים, חרדים, עולים חדשים, ערבים ועוד אוכלוסיות עם אוריינטציה דיגיטלית נמוכה, שלא משתמשות באמצעים דיגיטליים. מאוכלוסיות אלו נמנעים שירותים ממשלתיים, עקב העדר נגישות דיגיטלית – זו הדרה ועוול.
העותרים ביקשו נגישות למשרדי הממשלה ולשירותים ציבוריים בכל אמצעי התקשורת ובאופן פיזי, כדי לאפשרם לכל האוכלוסיות.
דיווח ב- YNET – https://www.ynet.co.il/economy/article/bkf68fbp1x
העתירה הוגשה על ידי אמת ליעקב, חברה לתועלת הציבור (משרתת צרכים של קבוצות מוחלשות) ועל ידי עמותת "ארגון אשרינו – כולנו מאושרים" (שירות ותמיכה לציבור כאלטרנטיבה לטכנולוגיה בעייתית). העתירה הוגשה באמצעות עו"ד אוהד יאראק ודניאל טלמון ממשרד מ. פירון נגד משרדי ממשלה שונים.
נכתב בה כי "העותרות, אשר פועלות לסיוע לפרט במגוון תחומים, קיבלו בחודשים האחרונים מספר פניות מאזרחים, בבקשה לקבלת סיוע לנוכח כשלים בנגישות מערכות רשויות המדינה במתן מידע ושירותים לאוכלוסייה בעלת אוריינטציה דיגיטלית נמוכה".
רבים המשתייכים לאוכלוסיות אלו לא משתמשים באמצעים דיגיטליים וחלקם אף נעדרים יכולת לעשות שימוש באמצעים כאלה מטעמים שונים ומגוונים.
כדוגמא, הוצגה דרישה מגופים שונים מרשויות המדינה, להגבלת הפנייה באמצעים דיגיטליים בלבד, תוך שלילת שימוש בפקס והעדר מענה טלפוני.
נטען גם כי שירותי תשלומים רבים כדוגמת ארנונה, חשבונות חשמל, חשבון לתאגיד המים העירוני ועוד ניתן לבצע בשיחת טלפון למוקד תשלומים, בעוד טעינת כרטיס רב-קו (אמצעי עיקרי לשימוש בהעדר יכולת לשלם לנהג באופן פיזי) אפשרית רק באמצעי דיגיטלי או בהגעה פיזית לתחנות טעינה ספורות (מחוץ לגוש דן).
לפי הרפורמה בתעריפי התחבורה הציבורית ("צדק תחבורתי") מטעם משרד התחבורה, "הטבת החישוב למפרע של ההסדר התעריפי המיטיב מתאפשרת אך ורק למשתמשים באפליקציות השונות בשילוב שימוש בכרטיס אשראי ולא באמצעות כרטיס הרב קו".
טלפון "כשר"
חלק ניכר מרשויות המדינה דורשות אימות באמצעות הודעת טקסט (SMS) או באמצעות דואר אלקטרוני, באופן המקשה על חלק מהאוכלוסיות הללו להשלים פעולה רצויה.
נטען כי "בקביעת תורים לרשויות שונות או לגופים ממשלתיים שונים, אימות ההזדהות בעת פנייה בשיחת טלפון נעשית באמצעות הודעת טקסט למכשיר טלפון סלולרי – דבר שאינו נותן מענה ואינו רלוונטי למי שמחזיק בטלפון "כשר" או למי שלא מחזיק טלפון סלולרי בכלל (כמוני וכמו נפגעי קרינה נוספים).
לדוגמא, כניסה למערכת 'ברוש' עבור תלמידים הלומדים נהיגה, תוך בירור פרטים אודות לימוד הנהיגה ותאריך המבחן המעשי, צפייה בסרטון הבחינה המעשית ואפשרות ערר על בחינה מעשית – פעולות המחייבות הרשמה לשירות באינטרנט בלבד.
שורה ארוכה של סוגיות ושירותים חשובים, ולעיתים קריטיים, נגישים רק למי שלא סובלים מאוריינטציה דיגיטלית נמוכה. קיימת אפליה קשה לציבורים אלה ביחס לכלל הציבור ללא כל צידוק.
"מצב דברים זה מביא את הנמנים עם האוכלוסייה הזו להיזקק להיעזר בקרוביהם או בגורמים המבקשים תמורה בעד סיוע בביצוע הפעולות באפיקים הדיגיטליים", נטען.
העתירה מתבססת, בין השאר, על דוח של נציב תלונות הציבור מנובמבר האחרון, בנוגע לשירות לציבור בגופים הציבוריים. ממנו עולה כי למרות הוראות חוק התקשורת "ממאנים הגופים הציבוריים ליתן מענה הולם לאזרחים בעלי אוריינטציה דיגיטלית נמוכה".
בית המשפט התבקש לאפשר לכלל הציבור לפנות למשרדי הממשלה והשירותים הציבוריים בכלל אמצעי התקשורת ולספק שירות בכל אמצעי תקשורת ובאופן פיזי, ככל הניתן, לכלל הציבור באופן שוויוני.
.
אני מברכת על העתירה, שאמנם לא ציינה אותנו – נפגעות הקרינה ורגישי הקרינה – כאחת האוכלוסיות המודרות. אולם מתיחסת להעדר הנגישות של שירותים ממשלתיים אלה.
עבורנו שירותים דיגיטליים הם הכרח כי המרחב הפיזי גורם לנו לסבל ולתסמינים ולא נגיש – העולם עתיר הסמרטפונים, וויפיי, מכ"מים, אנטנות, מכשירים חכמים וציוד אלחוטי אינו נגיש לנו.
רובנו, אוריינים ומשתמשים בעיקר בדיגיטל – אבל מודרים משירותים ממשלתיים ואחרים בגלל צורך בסלולרי ל"אימות".
אבל .. איננו יכולים "לאמת" עם קוד בסלולרי. אנחנו צריכים אימייל.
אין לנו אפשרות לאימות בקוד לסלולרי – לא סמס, ולא ווטסאפ.
(גיליתי שבחלק מהאתרים ניתן לבקש סמס קולי – הפנית שיחות הסלולרי המיותם לטלפון הביתי הקווי פותרת את הבעיה, אבל חובה להחזיק ולשלם עבור סלולרי).
שירותים ממשלתיים (ואחרים) דיגיטליים אלה מהווים מגבלה נוספת ותסכול רב, הנוסף על קשיי חיינו בעולם עתיר סמרטפונים וויפיי וקרינה משלל משדרים במרחב הציבורי.
המגבלה של אימות ב- SMS לא מאפשרת לנו לתפקד ללא סיוע (אין אפשרות לקבל סמס במחשב וקבלת ווטסאפ במחשב מותנית באחזקת סלולרי וסינכרון תקופתי, כלומר, הפעלת המכשיר המשדר).
(לדוגמא, לאחרונה לא יכלתי להיכנס לראות את שומת מס הכנסה כי האתר התעקש לשלוח סמס לסלולרי עתיק, זה שהיה ברשותי כשנפגעתי מקרינה, סלולרי שאינו מופעל ולכן סמס אינו נגיש. ואין באתר איך ולמי לפנות – אחרי יומיים ויתרתי. כך זה כל הזמן)
לא לכולנו יש משפחה עם סלולרים שתסייע. בקשת טובות ללא הרף וקושי לתפקד גורמים לנסיגה מתפקוד ומעורבות בחיים הציבוריים, כולל דברים שחובה לבצע ואובדן זכויות.
עבורנו זה המצב גם בשירותים ציבוריים, כמו בנקים (שלא מאפשרים גישה לכספנו שלנו), כמו קופ"ח (לא נכנסתי תקופה והפעלה מחדש דורשת .. אימות בסלולרי), ואתרים פרטיים רבים הדורשים פעולה רק ב"אפליקציה". (כולל הנחות ומבצעים ומידע שלא נקבל כי חלקנו לא יכולים להיות חברים בקבוצות ווטסאפ או טלגרם או אפליקציות אחרות)
תודה לעותרים.
